一、 杭州图书馆的职能、服务理念与服务对象
1、职能：杭州图书馆是公益性文化服务机构，以保障每一个公民自由获取知识和信息的权利为己任，通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需要。
2、服务理念：奉行普遍均等、惠及全民的思想，向各类人群提供“平等、免费、无障碍”的图书馆服务。
3、服务对象：杭州图书馆向所有在杭州市工作、学习与生活的个人、机构、团体提供服务。
二、市民卡开通借阅功能与借书证的办理、挂失、补证、退证
1、注册与办证
-杭州市户籍居民可持市民卡或第二代居民身份证到馆注册，开通文献借阅功能。
-非杭州市户籍居民凭身份证到杭州图书馆或本馆的基层服务点办理借书证，每证收取押金100元，如其聘用单位出具信用担保证明，则可免收押金。
-未成年人办理借书证，须征得法定监护人的同意，监护人将为子女的行为承担责任。
2、挂失
-不慎遗失借书证，应及时办理挂失手续，以免造成不必要的损失。 ----返回顶部
3、补证
-借书证遗失或损坏，读者需持身份证和押金单办理补证手续，同时需缴纳借书证成本费5元。
4、退证
-读者需还清所借文献，凭本人有效身份证件（身份证、户口簿或市民卡）、借书证、押金收据办理退证手续。
-若押金收据遗失，需持读者本人身份证及其复印件办理。
-替他人办理退证手续，需持委托人、受托人双方身份证及其复印件办理。
5、服务电话
杭州图书馆总服务台：0571-86535111 热线：0571-86021000
浣纱路分馆：0571-87064470。
三、外借文献的数量、借期、续借、归还及超期处理
1、可借数量：每卡/证可外借文献共6册/件，其中电视连续剧最多为1套。
2、借期：普通图书30天，杂志7天，光盘7天。 ----返回顶部
3、归还：本馆为读者提供如下还书渠道：
-本馆读者服务台；
-24小时还书箱和自助还书机；
-杭州市公共图书馆基层服务点。
4、续借：光盘、杂志不提供续借服务，普通图书可以续借一次，续借期15天（借期满后第二日算起）。读者须在借期到达前十天内，通过以下途径实现续借：
-本馆读者服务台或自助借还机；
-登录杭州图书馆网站（http://www.hzlib.net）进行操作；
-拨打服务电话：杭州图书馆0571-86535111；浣纱路分馆0571-87064470；
-拨打语音续借电话：0571-87065660，按提示分步规范操作； ----返回顶部
-杭州市公共图书馆基层服务点。
5、超期处理：所借文献超过规定期限未还，读者需按超期天数支付超期使用费。
-普通图书、杂志每册每天0.1元；
-光盘每片每天1.00元；
-连续剧每套每天1.00元。
四、音乐图书馆便携式播放设备的使用
读者领用音乐图书馆为读者提供的免费便携式播放设备，需按规定办理使用手续：
-凭市民卡或第二代居民身份证、借书证办理借用手续，并服从工作人员的管理，不得将便携式播放设备携带出音乐图书馆；
-在使用便携式播放设备过程中，如遇技术难题，应及时向工作人员求助，切勿私自处理。
五、 预约与馆际互借
1、预约范围：可供外借的图书均可提供预约服务。 ----返回顶部
2、预约方式：登录杭州图书馆网站（http://www.hzlib.net）进行操作。
3、预约条件：
-只有当图书被借出（包括续借）时，才能进行预约；
-所需图书被多人预约，则以预约时间的先后排序。
4、预约失效条件：若有以下情形发生，则该预约自动失效
-如果所预约图书未能在规定时间内还回；
-被预约图书还回，读者接到通知后在7个工作日内仍未到本馆办理借书手续。 ----返回顶部
5、馆际互借的一般规定：
-读者未能在本馆获取所需文献资料，可向工作人员求助，根据馆际互借协议，为读者向其他馆代借文献。
-馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。
六、开放时间
1、杭州图书馆
开放区域名称 所在楼层 开 放 时 间
儿童借阅中心 1层 周二至周日 9：00-17：30
文献借阅中心 1层、2层 周二至周日 9：00-21：00
音乐图书馆自助服务区 2层 周二至周日 9：00-21：00 ----返回顶部
自修区 2层 周一至周日 9：00-21：00
专题文献中心 3层 周二至周日 9：00-17：30
2、浣纱路分馆
开放区域名称 所在楼层 开 放 时 间
综合图书借阅处 2层 周二、三、四、六、日9:00-21:00 周五13:00-21:00
光盘、图书借阅处 3层 周二、三、四、六、日9:00-21:00 周五13:00-21:00
报刊阅览室 4层 周一、二、三、四、六、日9:00-21:00 周五13:00-21:00
电子阅览室 4层 周一、二、三、四、六、日9:00-21:00 周五13:00-21:00
自修室 4层 周一至周日9:00-21:00 ----返回顶部
开放时间如有调整，我们会在第一时间通知广大读者，请关注http://www.hzlib.net上的相关更新。
七、咨询服务
1.读者可以到馆接受面对面的咨询服务，也可通过网络、电话等方式提出问题,工作人员将根据读者的要求，提供日常事务实时回复、书目检索、文献与专题信息查询等服务。普通咨询免费，大型课题服务及二次文献开发的咨询费用由双方协商决定。
2.普通咨询由首位接待的工作人员回答;远程咨询请登陆http://www.hzlib.net，点击进入联合参考咨询平台,由在线咨询馆员回答;课题咨询由参考咨询馆员回答。
3.咨询一般在24小时内回复,课题咨询在双方议定的时间内回复。读者获得回复后,应按要求对咨询结果进行反馈。
4.对于以下咨询,咨询人员将严格按照规定提供服务 :凡涉及国家安全、国家机密的咨询,严格按有关规定执行。按国家规定须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务,如医学问题、法律问题等,只提供参考文献,不提供具体答案。需读者个人独立完成的问题,如学生作业、测验题等,只辅导使用检索方法或提供参考文献,不提供具体答案。如只能由专门机构提供的信息咨询服务,介绍到有关部门。 ----返回顶部
八、损坏赔偿及违约责任
读者免费借阅的文献资料如出现下列情况需支付一定的费用：
1、文献资料污损：读者借阅时发现文献资料有污损、缺页，应向工作人员说明并加盖污损章以明责任，否则，归还时将按文献价格的30％一50％赔偿：文献污损严重无法再次借阅的文献，按文献遗失办法处理。
2、文献遗失：以完全相同版本抵赔，并付加工费3元，RFID芯片成本费5元。如在30天内无法赔偿完全相同版本的图书，则按以下细则处理：
-单卷纸本文献遗失，10年内出版的，按定价的2-5倍赔偿；10-15年前出版的，按定价的5?8倍赔偿；早于15年前出版的，按定价的8-10倍赔偿。
-多卷书、连续出版物遗失其中之一者，按整套(年)定价的2?5倍赔偿。
-单张光盘遗失按定价的2倍赔偿，成套光盘遗失其中之一者，按成套定价的2-5倍赔偿。 ----返回顶部
-光盘盒损坏或丢失每个赔偿2元，条码丢失每条赔偿3元，RFID芯片丢失每片赔偿5元。
3、玩具损坏：读者借用玩具时发现玩具有损伤，请勿再借用并及时告知工作人员以明责任，否则，视损坏程度承担5?100元的赔偿责任；因使用不当造成玩具严重损坏或不能使用的，按原价的2?5倍赔偿，或同一规格的实物赔偿；
4、耳机、便携式CD机、MP4损坏：读者借用听音设备时发现有损坏，请勿再借用或及时告知工作人员以明责任，否则，归还时视损坏程度承担100-500元的赔偿责任。因使用不当造成损坏但尚可使用的，按原价的50％赔偿；无法再使用的，则按原价赔偿。
5、对批划、涂改、污损特藏文献者，按以下标准赔偿：
-保存本、民国时期出版的文献、珍贵文献按批划、涂改、污损普通文献赔偿标准的2倍赔偿。
-批划、涂改、污损普通古籍、善本文献者，按《中华人民共和国文物保护法》的相关条款处理。
6、撕割：割页、撕扯等严重损坏馆藏文献者，按遗失文献的赔偿办法赔偿。
7、偷窃：未办理借阅手续，将馆藏文献藏于身上、书包或其他物品内，一经发现，按偷窃文献处理。除追回被窃文献外，偷窃文献者按文献原价的2-5倍交纳违约金。
8、有以上违规行为，且拒不交纳违约金、赔偿金者，本馆将暂停其借书证的借阅功能，并将其违约记录上传至“杭州市政府联合征信系统”。 ----返回顶部
九、文明阅读
1、 自觉遵守“杭州市市民守则”，做文明市民，做文明读者。
2、 自觉遵守杭州图书馆的各项规章制度，服从工作人员的管理与劝告。
3、 本馆的文献资料和服务设施为公共财产，人人享有使用权，同时，人人有保护其不遭损失和破坏的义务。
4、 未办理借阅手续的书刊资料不能携带出馆。
5、 遵重知识产权，请勿私自拍摄、刻录文献资源或恶意下载数字资源。
6、 用本馆网络与计算机设备上网必须遵守国家有关法律法规的有关规定，严禁点击黄色、暴力站点，禁止用本馆的网络与计算机设备玩网络游戏。
7、 图书馆为无烟区，请勿吸烟。
8、 保持开放区域的宁静，将通讯设备置于静音状态。
9、 读者随身携带的有色饮料、食品请寄存在存包处。 ----返回顶部
十、公交线路
1、杭州图书馆
公交站名 公 交 线 路
市民中心站 B2、B支1
市民中心西大门站 325/K325、K566
下车路口站 B支6、32/K32
观音塘小区站 361、K566、K80、20/K20（区间）、818、K525、317/K317、
K196、K106、K64、44/K44、34/K34、20/K20、60/K60、59/K59、21/K21
杭州大剧院站 K84
2、浣纱路分馆
公交站名 公 交 线 路
市一医院站 K92、38/K38、K188、K900、814/K814、801/K801、617、K591、290/K290、270/K270、K106、68/K68、49/K49、
8/K8、K607A、31/K31、K208
平海路站 71/K71、27/K27、35/K35大站车、10/K10、K402、16/K16 ----返回顶部
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