① 只须交纳100元押金（退证返还），即可免费享受整个杭州地区的图书资源。在您借阅图书、杂志、光盘等资料时无须再交纳其他任何费用。困难户凭证可免交押金办证“一证通”。
② 持“一证通”可到杭州图书馆、杭州少儿图书馆、本市七县区图书馆、萧山图书馆、余杭图书馆、桐庐图书馆、临安图书馆、淳安图书馆、建德图书馆、富阳图书馆和本市各“一证通”社区图书服务点以及印学图书馆借阅书刊、光盘资料，各点之间实行通借通还。
③ 您在办理“一证通”后，可登录杭州图书馆网站，查询书目、续借图书等，充分享受我馆的数字资源，如CNKI中国知网全文数字期刊、天方有声、方正Apabi全文数字图书等。
④ 如您需借阅何种书刊或光盘资料，随时可通过电话进行预约，电话为87064068，杭州图书馆承诺48小时给予回复。
⑤ 如您有某种课题需求，可随时与杭州图书馆专家咨询员联线，电话87076971，保证给予您满意的答复。
⑥ 凭证可以事先电话预约杭州图书馆“文澜讲堂”讲座的位置。
***如何抵达杭州图书馆？请点击
杭州图书馆始建于1958年7月，1994年曾在全国图书馆评估定级中被评为一级图书馆、全国文明图书馆。现有馆舍面积6147平方米，地处市中心，交通便利。我馆现拥有藏书80余万册，其中古籍善本4481册。已初步形成以文史、艺术、法律、旅游、教育及电子为特色的藏书体系。
近年来，我馆坚持“为社会主义服务、为人民服务”的文化工作方针，以“读者满意是我们的追求”为办馆理念，面向两个文明建设，努力适应杭州市改革开放和经济发展的客观需要，形成和开发出独具特色的馆藏资源和服务项目。去年开始，我馆在阵地服务中实行了365天开放、12小时借书，24小时还书，并把服务的触角延伸至社区。我馆现有持证读者2万人，年接待读者40万人次。
杭图现推行“365日天天开放，12小时借书，24小时还书”服务。有关部门的开放时间如下：
借阅部： 8：30---20：30（周一全天周五上午不开放）
自修室： 8：30---20：30
报刊阅览室： 8：30---20：30（周五上午不开放）
特藏阅览室： 8：30---17：00（周一全天周五上午不开放、古籍阅览周二至周五）
电子阅览室： 8：30---20：30
周五开放时间：13：00--20：30
本馆借阅部开放时间内即可办证换证
夜间还书箱使用简介：
还书时间：当日20：30---次日08：30 书籍入箱后请于次日上午09：00后致电87064470予以确认。
*** 杭州图书馆读者须知
1.公共图书馆是向全社会开放的公共场所,为了他人和自身的利益,读者应自觉遵守社会公共道德和《杭州市市民守则》,维护图书馆的环境、财产和制度。
2. 图书馆的文献资料和设备都是固有财产,未经工作人员许可,读者不得私自将其带出,否则馆方将酌情进行教育或报告公安部门依法处理。
3. 读者应爱护图书馆的文献资料和设备。为明确责任,读者在使用前应仔细检查,如事后发现文献资料有污损, 馆方将按《读者损坏公物赔偿办法》要求读者进行赔偿。若双方无法协调,馆方将通过法律途径予以解决。此期间将暂停对该读者的所有服务。读者办理赔偿手续后,遗失的文献在无损坏的情况找找回并归还,可凭赔款收据办理退款。
4. 读者使用文献时必须遵守知识产权法的有关规定。
5. 读者在办理外借手续时,请当面检查您所借的图书杂志、光盘等是否有缺页、涂划、圈点、破损等现象。如有,请向工作人员及时反映,由工作人员盖章登记。否则,还书时若发现上述情况,读者将负有一定的责任,并按有关规定处理。
6. 借阅时,请读者爱护图书、光盘以及图书 ( 光盘 ) 上粘贴的条形码、书标签等,以免影响图书资料的再次流通借阅。如发生遗失、损坏等情况,将按《读者损坏公物赔偿办法》处理。>>>>>回到顶部
*** 借阅服务
1.阅览 : 读者可免费、免证进入图书馆获得文献阅览服务。读者阅览珍善本等特殊文献,报经馆长同意即可。如需复制、下载文献,可在指定设备上获得,馆方收取相应的复制成本费。
2.借书:读者借书需办理借书证。该证为杭州地区公共图书馆通用借书证。凭证可获得本地区所属所有公共图书馆及社区服务点提供的文献通借通还服务。少儿借书证只借少儿文献。
3.借数、借期 : 为提高图书流通率,保证每位读者的公平阅读权,每证文献总借数为 3 册,借期30天,逾期每天每册收取 0.1 元超期费。逾期一月以上的,超期费按一月收取。成人读者证的光盘借数为单片3 本,连续剧 6 集,借期 5 天,逾期每天每盘收取 1.0 元超期费。少儿读者证的光盘借期为 14 天 ,逾期每天每盘收取 0.5 元超期费。一证通读者异地还书，超期费收取实行属地管理制，即在哪个馆还书，就按当地图书馆的超期费收取标准执行。
4.续借 : 光盘不续借。其它文献如需续借 , 在借期到达前十天内, 通过网络、语音电话或到馆进行续借,为期15天。超期文献不能续借。
5.预约图书与"点菜式图书借阅专递"服务:杭州图书馆在"文澜在线?我的图书馆"或咨询台开设图书预约服务的同时,在各社区服务点开设"点菜式图书借阅专递"服务。图书预约一次3册。持证读者可到馆或通过电话、电子邮件办理相关手续,预约须提供包括姓名、借书证号、联系电话、所需图书的书名、索取号等信息。预约图书到馆后,馆方将通过电话通知读者。读者接获通知后,48小时内到馆 ( 社区) 办理借书手续,逾期预约失效。如读者所需文献图书馆尚未收藏,读者可提供书名、作者、出版社等信息,馆方将依实际情况斟酌后解决。
6.馆际互借 : 读者如需我们提供馆际互借的服务,可与借阅部工作人员联系。>>>>>回到顶部
*** 借书证办理与补退
1.办证:借书证分成人借书证和少儿借书证两种。成人证可在杭州地区各公共图书馆通借通还馆藏各类图书文献、光盘影碟、过刊杂志 , 少儿证只能借阅各馆馆藏的少儿文献。首次办理借书证实行免费。成年 中国公民及外籍人士凭有效证件,少儿凭监护人有效证件或本人户口簿 ,押金 100 元即可办理。一张有效证件只能办理一本借书证。特困家庭凭相关证明免押金。
2.换证:原持有杭州图书馆及各分馆旧借书证的读者,凭原借书证、押金收据,按前述之规定补足押金差额,即可换领新借书证。
3.挂失与补证:不慎遗失借书证的读者,应及时办理挂失或补证,否则后果自负。
挂失生效,该证功能即停。工作人员有权收回已挂失却被他人使用的借书证。找回借书证的读者,凭有效证件予以恢复。
需补证的读者,应在还清所有图书后,凭办证时所持有效证件及押金收据到办证处补证,同时缴纳制证工本费 5 元。
4.退证:成人读者应在还清所有图书后,持借书证、持证人有效证件和押金收据,少儿由监护人凭有效证件及押金收据办理退证、退押金。退证时如押金收据遗失:成人读者可持本人身份证及复印件办理;少儿读者凭原办证时监护人身份证及复印件办理。
退证后用原证件申办借书证,需缴纳制证工本费5元。>>>>>回到顶部
*** 咨询服务
1.读者到馆或通过网络、电话等远程系统提出的咨询,工作人员将提供包括事实回复、书目索引、原文传递、专题文献信息等服务。普通咨询实行免费,大型课题咨询经双方协商,馆方收取一定的咨询费。
2.普通咨询由首位接待的工作人员回答;远程咨询请登陆http://www.hang tu.com ( 或 www.wenlanonline.com) 点击进入联合参考咨询平台,由在线咨询馆员回答;课题咨询由参考咨询馆员回答。
3.咨询一般在24小时内回复,课题咨询在双方议定的时间内回复。读者获得回复后,应按要求对咨询结果进行反馈。
4.对于以下咨询,咨询人员将严格按照规定提供服务 :凡涉及国家安全、国家机密的咨询,严格按有关规定执行。按国家规定须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务,如医学问题、法律问题等,只提供参考文献,不提供具体答案。需读者个人独立完成的问题,如学生作业、测验题等,只辅导使用检索方法或提供参考文献,不提供具体答案。由专门机构提供或不能提供正式出版物的咨询,介绍到有关部门检索。如专利、标准可利用本馆有关数据库或介绍到专利所、标准所;有关市场销售资料的咨询介绍到市场调查研究公司等。>>>>>回到顶部
*** 其它服务
1.为进一步传播人文科学知识,弘扬 杭州特色文化,提高读者文献检索能力,馆方将提供读者培训、社会教育、专题展览、休闲娱乐等服务。主要方式有各类培训班、人文讲座、公益展览、专题文献展阅、戏迷俱乐部活动等。除部分社会教育培训以外,所有服务均免费。具体活动安排可参看 " 文澜在线?本馆动态"和图书馆各宣传栏。
2.特色服务。
※文澜论坛 http://bbs.hangtu.com 开设各类主题版快,为读者提供交流平台。
※杭州图书馆读者 QQ 群 群号 :17871592 方便读者即时咨询、交流,增强图书馆对读者的吸引力和亲和力。
※图书馆之友社
报名热线 :87064068
为普及社会文化,将图书馆资源更好地渗入大众,创造和谐社会,杭州图书馆成立图书馆志愿者组织一图书馆之友社。我馆 将定期开展志愿者服务,欢迎有志于为社会奉献爱心与智慧的读者报名加入。>>>>>回到顶部
※文澜讲堂
咨询热线 :87064068
"文澜讲堂"是面向大众的公益性讲座。定期举办各类大众喜闻乐见的讲座,丰富群众文化,充实大众知识。
*** 杭州市 "一证通" 图书馆联系方式
杭州图书馆地址:浣纱路254号
文澜在线网址 :http://www.hangtu.com http://www.wenlanonline.com
咨询电话 :0571-87064470 、 87076971
语音续借电话 :0571-87065660
"点菜式图书借阅快递"服务专用邮箱 :ht_bjsq@126.com
"点菜式图书借阅快递"服务专用电话:87064068、87021254-8854
拱墅区图书馆（杭州图书馆运河文献分馆）地址：运河文化广场1号 咨询电话：0571-88162811
杭州图书馆印学分馆地址 : 延安路 484 号市府综合楼3号楼522室 咨询电话 :85812984
杭州图书馆音乐分馆地址:圣塘景区7号 咨询电话 :87038678
杭州少年儿童图书馆地址:曙光路75号 咨询电话 :0571-87964618 87964616-8013
杭州萧山图书馆地址 : 萧山区文化路 83 号 >>>>>回到顶部
咨询电话 :0571-82623389 转 8O12
杭州富阳图书馆地址 : 富阳市富春路 3 号
咨询电话 :0571-63349709 、 63323974
杭州临安图书馆地址 : 临安市锦城镇城中街 261 号
咨询电话 :0571-637O O797
杭州淳安图书馆地址 : 淳安县千岛湖镇排岭南路 54 号
咨询电话 :0571-64830550
杭州余杭图书馆地址 : 余杭区南苑街道世纪大道 49 号
咨询电话 :0571-86244040
杭州桐庐图书馆地址 : 桐庐县桐庐镇迎宾路 50 号、白云源路608号
咨询电话 :0571-64620934( 老馆 ) 64218555( 新馆 )
杭州建德图书馆地址 : 建德市新安江镇文化路 6 号
咨询电话 :0571-64723201 >>>>>回到顶部
